Política de Entrega e Devolução

1. Prazos de entrega

• Postagem: em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo de entrega: de 5 a 12 dias úteis, dependendo da região de destino.
• Frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
• Assim que o pedido for despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar cada etapa do envio.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

• Entre em contato pelo e-mail contato@casadiamond.com.br informando o número do pedido;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• O valor pago, incluindo o frete, é integralmente reembolsado.

3. Troca ou devolução por defeito (até 30 dias)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme garantido pelo CDC para produtos duráveis.

• Informe o defeito e envie fotos ou vídeo do problema para o nosso e-mail de suporte;
• Nossa equipe avalia o caso em até 2 dias úteis;
• Após aprovação, enviamos um novo produto ou processamos o reembolso, sem custo adicional.

4. Como funciona o reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo método utilizado na compra: para pagamentos via PIX, o valor é devolvido em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação; para cartão de crédito, o reembolso pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com o prazo da operadora do cartão.

5. Itens sem cobertura

Não são cobertos por troca ou devolução: produtos com sinais evidentes de mau uso, danos causados por uso indevido, ou avarias resultantes de acidentes fora do controle da CasaDiamond.

6. Dúvidas sobre seu pedido

Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar em qualquer etapa do processo. Veja os canais de atendimento em nossa página de Contato.